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新生代哲學(xué)家韓炳哲在書(shū)中表達(dá)過(guò)：“今天，我們最終消費(fèi)的并不是商品本身，而是情緒；商品消費(fèi)有其邊界，情緒消費(fèi)卻無(wú)邊無(wú)際。”在消費(fèi)型社會(huì)，讓人愿意付費(fèi)的商品承載了更多內(nèi)容，比如情緒價(jià)值、情感連接，品味等以及購(gòu)買過(guò)程的體驗(yàn)。這不失為提振消費(fèi)的新發(fā)展點(diǎn)，而服務(wù)消費(fèi)是連接經(jīng)濟(jì)和民生的橋梁，是穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)民生的重要抓手。今年3月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，點(diǎn)明以服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)動(dòng)，促進(jìn)生活服務(wù)消費(fèi)、擴(kuò)大文體旅游消費(fèi)等。有預(yù)測(cè)顯示，我國(guó)個(gè)人消費(fèi)規(guī)模2030年將高達(dá)65.3萬(wàn)億元，其中超過(guò)66%的增長(zhǎng)將來(lái)自包括三線及以下城市在內(nèi)的下沉市場(chǎng)。小店不但可以折射時(shí)代鏡像，也是感知一個(gè)城市最沉浸的地方。這兩年，隨著95后的店主占比越來(lái)越高，小店的主題種類也愈發(fā)豐富。小店構(gòu)建的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，不但重塑一代年輕人的生存邏輯和生活方式，也影響著城市毛細(xì)血管的流動(dòng)速度。近年來(lái)，小贏科技持續(xù)關(guān)注實(shí)體經(jīng)發(fā)展，不斷推出一系列小店助力計(jì)劃。今年，小贏科技與南方+共同發(fā)起“做自己的光·小店閃光計(jì)劃”，助力小店在當(dāng)今的商業(yè)浪潮里保持自己的光亮。這一期“閃光的實(shí)業(yè)”，走進(jìn)河南洛陽(yáng)3家店面不大卻內(nèi)藏乾坤的小店。文旅經(jīng)濟(jì)中的“閃光”味道在洛陽(yáng)，不只能拍出人生照片，還可以定制香水，找到人生香氣。剛逛完華夏第一古剎“白馬寺”，它是什么味道？檀木香和雪松打底，前調(diào)來(lái)點(diǎn)玫瑰和桃金娘，記錄下滿園芬芳，再加上些辛香料和琥珀作為后調(diào)凸顯歲月，“神都古寺”就化為氣味被帶回了家，往后歲月每次噴兩下都仿佛打開(kāi)了對(duì)洛陽(yáng)記憶的時(shí)空之門。這個(gè)獨(dú)特的香水可以在“氣味雜貨鋪”找到。在洛邑古城被各式漢服店占據(jù)的街上，有一扇朱漆門面格外吸睛，這家原本泯然于眾的漢服店改頭換面，借由層高搭建了二樓變身“氣味雜貨鋪”。與外面炙熱的天氣和躁動(dòng)的氣息不同，進(jìn)去則是一片馥郁寧?kù)o。這是秦逸飛和成曉恒打造的香水調(diào)香體驗(yàn)店，讓進(jìn)店的人可以在“嗅覺(jué)烏托邦”里得到放松。洛陽(yáng)是旅游熱門目的地，也有著旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，許多景區(qū)商店販賣的都是成品，比如香囊或以城市特色命名的香水。他們希望創(chuàng)造一種不同的體驗(yàn)，讓游客在洛陽(yáng)調(diào)制的香水，能夠與這座城市的記憶緊密相連，作為一種“氣味伴手禮”。五感中嗅覺(jué)最是敏銳，氣味與記憶高度關(guān)聯(lián)能夠喚醒深藏的記憶。“氣味雜貨鋪”主打自主調(diào)香的個(gè)性化體驗(yàn)：可以聞遍100多種香料選香，使用試聞紙進(jìn)行記錄和組合，自行調(diào)整比例制作獨(dú)特的香水。“讓顧客完全按照自己的意愿去決定的過(guò)程，能夠帶來(lái)一種治愈的感受。”秦逸飛說(shuō)，“生活中許多事情無(wú)法掌控，調(diào)配一瓶屬于自己的香水，是一種微小卻意義非凡的自我掌控體驗(yàn) 。”秦逸飛心理咨詢師的背景讓她能更敏銳地捕捉到顧客的情緒和狀態(tài)，適時(shí)給予關(guān)注、傾聽(tīng)和鼓勵(lì)，深層的情感交流帶來(lái)了信任感。傳統(tǒng)教育下有些家長(zhǎng)掌控欲很強(qiáng)，習(xí)慣性替孩子做選擇。“這時(shí)候我們一般會(huì)輔助讓孩子自助選擇，其實(shí)許多孩子即使年齡尚小也會(huì)堅(jiān)定地選擇自己喜歡的味道。”成曉恒說(shuō)，“這種現(xiàn)象不僅限于親子關(guān)系，在情侶之間也時(shí)有發(fā)生，但大多數(shù)人最終還是會(huì)堅(jiān)持自己的選擇。” 開(kāi)店不到一年，見(jiàn)證著不同與氣味、情感和記憶交織的故事。同時(shí)，小兩口也在變化，回到洛陽(yáng)后，他們的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)都有顯著提升，共同創(chuàng)業(yè)也讓他們的情感關(guān)系變得更加緊密。未來(lái)，他們計(jì)劃將店鋪擴(kuò)展為多元化空間，融入茶館、古法和香、香薰蠟燭、香皂等項(xiàng)目，提供更休閑、更具沉浸感的體驗(yàn)，使氣味產(chǎn)品更深入地融入日常生活，讓小店成為洛陽(yáng)文化的“閃光”一點(diǎn)。“它經(jīng)濟(jì)”中的新“閃光點(diǎn)”比“氣味雜貨鋪”所在的洛邑古城人流量還大的要屬洛陽(yáng)博物館。在這里，可以看到千年前小動(dòng)物們存在的痕跡，三彩馬、白釉獅子、銅牛、彩繪雞、陶制羊和雞鴨……，曹魏時(shí)期的小狗憨態(tài)可掬，可以窺見(jiàn)彼時(shí)人們就喜歡養(yǎng)狗。現(xiàn)在的洛陽(yáng)，寵物的待遇更是今非昔比——“我需要一份能帶著寵物上班的工作，遍尋無(wú)果后，索性自己造一個(gè)。”馮千禧笑著說(shuō)。這個(gè)25歲的姑娘從高中開(kāi)始與小狗一起生活，對(duì)寵物的感情非常深厚。考研那一年，相依相伴的小狗“朵朵”因胰腺炎去世，馮千禧感到特別痛苦，后來(lái)遇見(jiàn)“十一”后，她暗下決心“一定要給它最好的陪伴”。當(dāng)時(shí)她在咖啡館工作，每天早出晚歸，留守的“十一”非常頑皮，拆了自己的籠子不說(shuō)，還把家里也是一團(tuán)糟。她亟需找一份可以帶狗上班的工作，但除了寵物店、寵物醫(yī)院、寵物洗護(hù)等少數(shù)行業(yè)，其他工作很難帶狗上班，于是，“Pupupaw寵物自烘焙店”應(yīng)運(yùn)而生。選擇這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，馮千禧和男朋友鄭佳樂(lè)也是看好洛陽(yáng)的線下市場(chǎng)環(huán)境。大家都想讓狗吃得健康并且有一個(gè)娛樂(lè)玩耍的氛圍和圈子。為此，馮千禧學(xué)習(xí)了韓式烘焙技術(shù)，專注于制作狗狗寵物蛋糕和寵物鮮食，并與掌握凍干和烘干技術(shù)的朋友技能互助。店鋪開(kāi)張，她可以每天帶著“十一”一起上下班。不同于傳統(tǒng)寵物店和線上銷售，Pupupaw主打?qū)櫸镒院姹毫闶场Ⅴr食和蛋糕的制作與銷售，并提供寵物寄養(yǎng)等服務(wù)，通過(guò)線下試吃、個(gè)性化定制、豐富的品類以及與顧客建立如朋友般的情感鏈接，贏得了忠實(shí)客戶群。自制香水的香料用的是食品級(jí)，那么給寵物的吃食已經(jīng)卷到了“人食級(jí)別”，更注重食材選擇和營(yíng)養(yǎng)配比，肉源可追溯，并精確計(jì)算營(yíng)養(yǎng)配比。“我們使用的肉類都是大品牌，所有食材都達(dá)到人食級(jí)別。”鄭佳樂(lè)打開(kāi)冰箱對(duì)食材了然于胸。這個(gè)曾經(jīng)覺(jué)得養(yǎng)狗麻煩的大男孩，如今不但習(xí)慣了遛狗，甚至知道了牛磺酸、VA、VD、魚(yú)油等是對(duì)狗狗有益的營(yíng)養(yǎng)劑。訂蛋糕時(shí)，他們會(huì)仔細(xì)咨詢主人狗狗的體重、特殊要求、腸胃情況，以及髕骨問(wèn)題等情況。蛋糕胚會(huì)根據(jù)狗狗的體質(zhì)，如是否絕育、體重、是否需要減肥或消炎，甚至是否需要補(bǔ)充軟骨素，進(jìn)行量身定制。面對(duì)寵物擬人化和健康飲食的趨勢(shì)，他們認(rèn)為，情緒價(jià)值和情感鏈接是線下商業(yè)探索的關(guān)鍵。而開(kāi)店的過(guò)程也促進(jìn)了他們感情的升溫，共同話題也越來(lái)越多。打造一個(gè)更大、更完善的寵物樂(lè)園，集洗浴、餐飲、玩樂(lè)于一體，并拓展全國(guó)分店，成為寵物界的“閃光”品牌，是他們下一個(gè)目標(biāo)。轉(zhuǎn)角“閃光”的“社區(qū)小店”在“嘜兜爸爸的水果店”里，也有個(gè)毛孩子。每天，穿著“黑西服白襯衫工服”的貓咪踏著無(wú)聲的貓步自由穿梭在橙黃果綠的店里，自如得像是個(gè)巡視的店長(zhǎng)，畢竟它看店的時(shí)間可能比張蕾和李蘭都長(zhǎng)。“我們倆啊，要么在店里，要么在地里。”李蘭玩笑著說(shuō)道，“開(kāi)店至今，我們的選品經(jīng)歷了多輪迭代，從批發(fā)市場(chǎng)到水果的產(chǎn)地，只為尋找真正綠色、用心種植的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。”“嘜兜爸爸的水果店”的故事始于2020年3月，嘜兜剛剛出生，三人合伙以“放心給嘜兜（孩子）吃的水果就是好水果”為選品標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)了一家水果店。雖然對(duì)水果行業(yè)知之甚少，但他們堅(jiān)信，只要是能放心給孩子吃的好水果，也一定會(huì)放心給消費(fèi)者吃。這個(gè)理念也意味著對(duì)待產(chǎn)品要像愛(ài)自己的孩子一樣，即使后來(lái)嘜兜爸爸人退出了經(jīng)營(yíng)，但水果店的初心不改。繼續(xù)奮斗的張蕾和李蘭幾乎全年無(wú)休，每天平均工作超過(guò)12小時(shí)——對(duì)所有采購(gòu)的貨品都必須先嘗過(guò)以后才進(jìn)，甚至在寒冬臘月凌晨三點(diǎn)去進(jìn)貨，五點(diǎn)開(kāi)始嘗果品，完全無(wú)視“腸胃的意見(jiàn)”；選品亦經(jīng)過(guò)多輪迭代，目標(biāo)是提供80%-90%以上有綠色或有機(jī)標(biāo)識(shí)的水果，且沒(méi)有替代品或平替，甚至深入產(chǎn)地了解種植者的故事，傳遞“綠色有機(jī)農(nóng)業(yè)理念”和“用心種植”的價(jià)值。“如果不是真愛(ài)，根本堅(jiān)持不下去。”也正是這份愛(ài)讓“嘜兜爸爸的水果店”堅(jiān)守實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，致力于尋找并銷售獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，將顧客視為朋友，提供超出預(yù)期的情感價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)，而非僅僅依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)極致的產(chǎn)品品質(zhì)和點(diǎn)滴積累與顧客建立深厚的信任感，換來(lái)了極高的顧客忠誠(chéng)度，即便店鋪三次搬遷，許多老顧客仍會(huì)“舍近求遠(yuǎn)”追隨而來(lái)，甚至無(wú)需到店，全權(quán)信任店主的選品。“我感覺(jué)從今年開(kāi)始大家普遍進(jìn)入了低物質(zhì)欲望時(shí)代，不過(guò)‘對(duì)自己好一點(diǎn)’的消費(fèi)需求反而升高了。情緒消費(fèi)和情感鏈接對(duì)于線下商業(yè)探索非常重要。”張蕾坦言，線下的場(chǎng)景能直觀傳遞店鋪的特色和理念，并成為了一個(gè)社交平臺(tái)，因此在這個(gè)店的裝修上不僅注重視覺(jué)，還有觸感和嗅覺(jué)，滿屋水果清香，更能提升顧客的到店體驗(yàn)。80后的張蕾和李蘭是典型的長(zhǎng)期主義者，面對(duì)高租金、高損耗的挑戰(zhàn)以及低物質(zhì)欲望的消費(fèi)環(huán)境，始終充滿信心，堅(jiān)持初心。她們認(rèn)為，好水果應(yīng)被賦予應(yīng)有的價(jià)值，抵制“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場(chǎng)現(xiàn)象。今年，她倆琢磨著拓展果蔬汁業(yè)務(wù)，以更低的消費(fèi)門檻和健康的理念吸引更廣泛客群。科技智護(hù)小微筑夢(mèng)閃光實(shí)業(yè)在邂逅“閃光的小店”中，我們既與自己相約，也在實(shí)體店里與別人產(chǎn)生新的連接。透過(guò)香氣，存儲(chǔ)記憶，更愛(ài)自己；借由寵物，體會(huì)生命美好，認(rèn)識(shí)更多朋友；品味水果，加載幸福的味道。洛陽(yáng)這三家小店用真誠(chéng)的服務(wù)和人格化經(jīng)營(yíng)來(lái)打造差異化，吸引回頭客，提升實(shí)體店核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索這服務(wù)消費(fèi)的新可能性，進(jìn)而成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展“閃光”的一份子。中國(guó)銀行研究院發(fā)布的《2025年三季度經(jīng)濟(jì)金融展望報(bào)告》顯示，下半年，消費(fèi)增長(zhǎng)支撐主要來(lái)自政策進(jìn)一步加碼顯效以及服務(wù)消費(fèi)潛力的釋放。近年來(lái)，小贏科技緊跟時(shí)代腳步，通過(guò)持續(xù)不斷助力小店經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為小微企業(yè)、個(gè)體戶以及新市民提供全面的融資服務(wù)與支持，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步前行。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至2025年6月底，小贏科技服務(wù)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶超900萬(wàn)件，服務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)。 2021年，小贏科技推出“微光計(jì)劃”，以提升小微企業(yè)主在金融服務(wù)中的可獲得性和便利性，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步前進(jìn)。2022年，小贏科技推出“贏新計(jì)劃”，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的輻射范圍。2023年，小贏科技啟動(dòng)“城市之光”助力計(jì)劃，為每一位懷揣夢(mèng)想的小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶、新市民群體提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。2024 年，小贏科技與南方+共同發(fā)起“拾光同行·小店助力計(jì)劃”，守護(hù)每一位小微企業(yè)主和新市民守護(hù)夢(mèng)想。2025年，小贏科技與南方+再續(xù)前緣，共同發(fā)起“做自己的光·小店閃光計(jì)劃”，聚集個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主、新市民等群體，通過(guò)多維時(shí)代視角呈現(xiàn)小店的閃光精神、行業(yè)的跳動(dòng)脈搏和城市的前進(jìn)力量，給予彼此追求美好的信心和能量。